电商金牌客服能力提升班，提升网上客服水准便是你店面销售销售业绩的重要因素

5天课程架构

第1天

优异金牌客服的建立及小技巧沟通技巧

1.金牌客服的服务质量标准和不可或缺水准；

2.优异网上客服必须做好的5大领域；

3.如何提高网上客服沟通技巧；

如何提高在线客服询单转化率

第2天

1.伤害产品转化率的四大要素；

2.促进变换交易量八个步聚；

第3天

客户信息管理沟通技巧和售前售中售后服务

1.客户信息管理沟通技巧；

2.售前客服沟通技巧；

3.售后维修服务沟通技巧；

赢在网上客服之客户数据分析

第4天

1.消费者真正必须到底是什么？

2.如何提高消费者对提供服务满意度；

3.20%的消费者铸就80%的盈利；

第5天

网上客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害和调整；

2.工作压力定义与来历周期性；

3.压力过多损害和调整；

4.提高网上客服情绪管理能力。